物业管家
6-7K深圳市专科1-3年
职位描述
1、严格按照质量管理体系的要求落实与本岗位相关工作，执行公司的各规章制度，服从上级安排，积极主动完成本职工作，负责企业及公寓住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
2、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、协调责任部门处理并负责跟进，直至客户满意，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力，3、负责销售中心客户迎宾接待工作、来访登记，协助相关人员对销售中心保洁、绿化、餐厅等外判单位的工作进行监管，完成上级特别指派的其它任务。
4、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向企业及公寓使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关。
5、熟悉辖区楼宇结构、管线网络、各种设备设施使用性能、楼座排列、单元户数；
6、负责收集客户信息，熟悉所管区域的客户信息：姓名、联系方式、职业、家庭成员情况及居住状态，如有变更须随时与客服部联系进行更新，并保证客户信息的保密、不外泄；
7、负责辖区新客户收楼手续的办理工作，并对客户收楼过程中提出的房屋返修问题进行跟进处理；
8、负责跟踪辖区业主日常报事的处理、进展及完成情况，并适时安排就报事服务效果进行回访；
9、负责监督检查辖区各服务部门的服务标准及现场情况，对不合格项提出整改要求并跟进整改结果；
10、每周至少三次巡视辖区楼宇内设备设施、卫生、照明完好情况及有无潜在安全隐患，发现问题及时报修并跟进处理；
11、每月不少于两次对辖区空置房进行开窗通风，巡视检查房间内各项设备设施完好情况、以及安全隐患，发现问题及时处理；
12、负责参与客户满意度调查和园区文化活动；
13、负责为客户提供各类个性化服务，并根据客户需求进行相应的策划，经客户认可后实施；
任职要求：
1、具1年以上知名物业公司相关工作经验；
2、熟悉物业行业相关的服务规范、岗位技能、操作流程和法律法规。
3、大专以上学历，年龄22-35周岁。
4、有物业行业相关职称证优先，形象气质佳。
5、有住宅物业管理工作经验，能独立处理业主关系。
6、良好的沟通协调能力，服务意识强，具有较强的承压能力。
7、良好的管理能力及语言表达能力、掌握基本的计算机操作办公软件应用技能。
公司特定福利：
1、提供食宿，一日三餐，定期开展文化娱乐活动；
2、不定期组织员工活动；户外拓展、温泉、主题Party等；
3、节假日发放福利、员工聚餐、下午茶、生日会，宿舍员工慰问等；
4、每季度发放劳保用品、评选优秀员工奖励；
5、项目专项提成及年终奖，入职满一年享受工龄工资；
6、公司注重文化氛围，建立了员工活动室，提供Wifi、电视、书吧、餐厅、超市、篮球场等娱乐文化活动场地；
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