售后服务经理

20-22万/年

泸州市专科不限经验

职位描述

1、根据公司总体规划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率等），与相关部门制定水平业务计划，并保证目标完成

2、按照厂家商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场部共同制定服务策略，并配合厂家或集团组织的各类活动

3、与客户关系部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度

4、负责车间管理、配件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系

5、负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善

6、负责与厂家400、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题

7、负责组织和领导实施与客户进行沟通，及时了解客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源

8、负责部门安全生产的管理和监督

9、负责售后服务部日常工作的审核、监督和改进管理

10、负责相关管理部门和合作伙伴的关系维护

11、根据公司发展战略和各项经营指标，拟定售后服务员工工资、奖金、利润分配方案，做好绩效考核和督促工作

12、管理售后服务部人员，帮助建立、补充、发展、培养售后服务队伍

13、按照厂商VDM审计标准协助完成VDM审计工作

14、完成领导安排的其他临时性工作

任职要求：

1、大专或以上学历

2、具有较强的汽车相关类专业知识

3、受车间管理、汽车检测与故障诊断等方面的培训

4、3年以上汽车行业工作经验、2年以上同岗位工作经验

5、持驾照并熟练驾驶，熟悉泸州当地路线

6、具有丰富的汽车维修知识，全面掌握售后服务相关知识和流程

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