电商客服组长/主管（果壳）

1、负责各线上平台（天猫、唯品、京东、抖音等）客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。

2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范。合理配置所在业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。

3、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析。

4、精通各线上平台规则和操作流程；具有客户服务意识和销售技巧，能独立完成工作。

5、负责客服团队的培训管理及考核工作。

6、负责协助其他部门进行各类营销活动的执行和实施。

7、监督管理配合外包公司的对接工作。

任职要求

1、职高以上学历，相关电商客服经验2年以上，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，优秀的资深客服也考虑；

2、抗压能力强，热爱客服岗位，能接受单休和晚班情况；

3、能处理好各部门及同事之间的关系，踏实稳定，责任心强。