海外客服

1、根据项目的SOP执行并监督日常货物操作的流程，处理协调操作过程中发生的问题。

2、担当客户的主要联系窗口，负责货物在操作过程中与客户之间的沟通协调。

3、负责跟踪货物的操作状态，及时向上级和客户反应异常情况并给予解决方案。

4、通过邮件或电话形式与海外联络相关货物操作的事宜，包括发送预报，清关品名税金确认 、货物追踪、异常情况处理等。

5、按要求更新每天货物信息追踪表。

6、以积极良好的态度服务于客户，及时准确地回复客户相关业务的询问。

7、完成上级交办的其他工作。

任职资格：

1、教育背景：大专及以上学历，国际贸易、供应链管理、物流管理等专业优先。

2、工作经验：跨境海外相关岗位从业1年以上者优先。

3、知识：中英文沟通。

4、技能：较强的跨部门协调沟通能力、项目管理和组织管理经验。

5、素质：具有较强的市场洞察力和数据分析能力。