物业客服经理/主管
5-7千廊坊市专科不限经验
职位描述
1. 管理客服团队，分配工作任务并监督服务质量，定期开展客服人员培训与考核；
2. 维护客户关系，处理业主重大或复杂投诉与咨询，确保问题闭环解决，提升业主满意度；
3. 制定物业费、停车费等费用的催缴方案，监督催缴进度，提升收缴率；
4. 负责业主档案的建立、更新与管理，确保档案信息完整准确。
1. 大专及以上学历，物业管理、市场营销等相关专业；
2. 3 年以上客服管理经验，1 年以上团队管理经验；
3. 优秀的客户服务意识和问题解决能力；
4. 熟悉物业费收缴流程。
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