电商客服主管

岗位职责​1、团队管理：负责售前客服团队的日常管理工作，包括人员排班、绩效考核、培训指导等，打造高效协作、专业服务的团队氛围，提升团队整体战斗力。​2、流程优化：深入分析售前客服业务流程，识别痛点与优化空间，制定并推动流程改进方案，确保售前咨询、产品介绍、需求对接等环节高效顺畅，提升客户体验与转化效率。​3、客户服务：统筹处理客户售前咨询，制定标准化服务话术与应答策略，指导团队精准把握客户需求，专业解答客户疑问，有效推荐产品，促进客户成交。​4、数据分析：定期收集、整理售前业务数据，如咨询量、转化率、客户反馈等，通过数据分析洞察业务趋势与问题，为业务决策提供数据支持，制定针对性的优化措施。​5、跨部门协作：与产品、市场、销售等部门保持密切沟通与协作，及时反馈客户需求与市场动态，协同推进产品优化、市场推广等工作，实现公司整体业务目标。

​任职要求​1、经验要求：1 年以上售前客服工作经验，2 年以上客服团队管理经验，熟悉售前客服业务全流程。​2、专业技能：具备优秀的沟通表达与谈判能力，能够清晰准确地传达产品信息，有效引导客户需求；熟练使用客服管理系统及数据分析工具，具备较强的数据处理与分析能力。​3、管理能力：具备出色的团队管理与领导能力，善于激励团队成员，提升团队凝聚力与执行力；具备较强的问题解决能力，能够快速应对客户投诉与突发情况。​4、职业素养：高度的责任心与服务意识，以客户满意为导向；具备良好的学习能力与创新意识，能够适应快速变化的市场环境与业务需求。​学历要求：大专及以上学历，市场营销、电子商务、工商管理等相关专业优先。​