客诉专员

1.协助本部门经理做好团队建设和规章制度；

2.专门负责接听、回复400热线；

3.对所有投诉电话就时间、投诉人、投诉事项进行专门书面登记和电子档案保存；

4.及时按《消费者投诉受理程序》对投诉事件予以跟进处理；

5.定期就投诉事项分类、归纳、直接汇报部门经理；

6.完成上级领导安排的其他事宜。

任职资格

1、大专及以上学历；

2、有1-3年客户服务或投诉处理相关工作经验，熟悉快消品行业特性及客户沟通模式者更佳；

3、熟练应用EXCEL、WORD、PPT等办公软件；

4、具备良好的沟通表达能力、情绪管理能力；

5、头脑灵活、乐观开朗、具备较强的服务意识和学习能力。

公司优势及福利：

1、工资发放：每月准时发放工资，公司成立至今从无任何拖欠工资等不良记录。

2、年假：法假、年假、产假全部为带薪假期,入职满一年后享有年假待遇。

3、员工福利：购买社会保险、住房公积金、工伤意外保险。

4、其它补贴：每月举办的集体生日会、年尾发放年终奖及开年红包等福利，每年夏季发放高温补贴。

5、员工培训：公司提供带薪培训，员工如有意向和能力同时鼓励向文职/技术/管理等岗位发展。

6、企业文化：公司企业文化优良，业余活动丰富，公司定期举办员工集体生日会、文化节及公司年会等娱乐活动。