淘宝客服专员
3.6-3.6千宁波市不限学历不限经验
职位描述
工作内容：
负责接待淘宝平台客户，解答客户关于商品咨询、退换货、售后服务等问题，维护客户关系，进行销售推广，提升店铺交易额。
主要职责：
- 负责淘宝的售后服务，接待客户在线咨询，解答问题，提供解决方案，跟进售后处理；
- 进行销售推广，回访客户，了解客户需求，引导购买，提升转化率和销售额；
- 维护和回访客户关系，增强客户满意度，提升客户忠诚度；
- 了解行业动态和产品信息，及时更新，提高自身的专业知识和服务水平；
- 完成上级交办的其他工作，如数据统计、分析等。
职位要求：
- 有一定的淘宝使用经验，了解平台运营机制和售后服务流程；
- 具备良好的沟通能力和抗压能力，能够快速适应工作环境；
- 具备良好的服务意识，注重细节，善于处理问题；
- 具备基本的销售经验，有一定的销售技巧，能够进行销售推广；
- 了解互联网行业动态，有相关知识储备，可以进行知识分享；
- 持有良好的心态，积极向上，能够面对工作中的挑战。
做一休一，上班时间8点半到晚上11点。下午6点到晚上11点，居家办公。
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