数据分析负责人-客服平台

1、负责国内非电商业务服务体验分析，包含本地生活、抖音社区，以及横向通用能力建设；围绕NPS、服务满意度等指标，定期输出专项数据分析和策略迭代建议，支撑业务服务体验目标达成；

2、构建用户数据模型，识别用户体验痛点及核心诉求，结合业务理解进行解决方案的设计，如赔付ROI提升设计、体验损伤分数体系设计等；

3、负责服务效率的提升分析，包括供需管理，如供需预测、工具使用效率分析等；

4、负责搭建并完善服务体验相关数据体系及评估机制，包括B端实验设计、大模型应用提效等；

5、负责10人左右的数据分析团队管理工作，包括团队管理、项目管理等。

职位要求：

1、数学、统计学、计算机相关专业，本科及以上学历优先；

2、5年以上互联网数据分析领域经验，至少1年以上管理经验；

3、具备模型/策略迭代优化的经验，业务理解能力强，能发掘业务细节和数据之间的联系；

4、沟通表达能力强，团队协作意识好；

5、熟练使用Hive、SQL，掌握Python/R等数据分析工具。