阿里巴巴网店客服
3千及以下沧州市专科不限经验
职位描述
【工作内容】
- 负责通过阿里旺旺、电话及邮件等方式处理客户咨询与售后问题，确保客户满意度。
- 及时响应顾客的需求，解答商品咨询，协助顾客完成购物过程。
- 记录并跟踪客户反馈，协调内部资源解决客户问题，提升客户体验。
- 定期整理客户常见问题，参与制定并优化客户服务流程和标准操作程序。
- 积极参与团队培训，不断提升自身业务能力和客户服务技巧。
- 对接店铺运营团队，收集市场和客户需求信息，为产品优化和销售策略提供建议。
【任职要求】
- 大专及以上学历，有电商或客服相关工作经验者优先。
- 熟悉阿里巴巴平台，了解电子商务基础知识。
- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问。
- 工作积极主动，具备较强的解决问题的能力和团队协作精神。
- 能够熟练使用办公软件，如Excel等，以及CRM系统。
- 抗压能力强，能适应快节奏的工作环境，接受倒班制度。
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