物业客服主管

1、负责接待商户的来访及电话咨询，提供专业、礼貌的服务，解答关于物业管理、服务内容、费用缴纳等方面的问题；

2、协调物业中心客服与工程、清洁、绿化、安保等部门解决反映的各类问；

3、协助物业费、水电费等各项费用的催缴工作，确保资金及时回笼，同时处理相关财务记录和对账；

4、及时、有效地处理商户的投诉，包括记录、跟踪、协调解决，并确保问题得到满意解决，提升客户满意度；

5、定期与商户沟通，收集反馈意见，根据结果改进物业服务质量，增强客户忠诚度；

6、培训并监督客服团队，确保团队成员具备专业知识、良好的沟通技巧和服务意识；

7、及时掌握物业管理外部资源信息，如政策法规、行业动向等，确保物业管理活动符合国家法律法规及地方政策要求；

8、完成上级交办的其他工作，配合公司各种参观活动、整体运营。

【任职要求】

1、大专或以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先；

2、熟练使用办公软件，具备2年及以上相同岗位工作经验优先；

3、熟悉物业管理体系、服务流程及行业法规；

4、具备较强的沟通协调能力，一定的洞察和分析能力；

5、服务意识强、责任心强，一定的抗压能力。