闪购-百货前置仓用户运营
面议成都市不限学历>10年
岗位职责
1.通过在服务用户方向做功，满足百货前置仓用户需求，提升购物全流程体验。
2.洞察即时零售场景用户购买各品类商品的决策模型和需求特点，梳理对应服务方案和流程，推动落地并不断优化。
3.搭建可复制的门店服务SOP体系和制度，为用户提供稳定、高水准的售前、售后服务，改善投诉、差评等各项服务指标。
4.通过多种渠道建立并沉淀用户连接，收集、了解、提炼有价值的用户反馈，与供应端形成完整的体验改善闭环。
5.探索直播、短视频、优惠券、社群等营销方式，结合即时零售的场景，拓展有价值的新流量渠道。
任职要求
1.具备3年或以上电商行业用户运营相关工作经验，具备用户视角和用户思维，善于发掘消费场景下的用户真实需求。
2.能够推进完整项目，独立完成需求洞察、方案设计、落地执行、效果跟踪、数据分析等环节。
3.熟悉电商行业客服工作要素和流程，具备从0-1搭建客服体系，并不断迭代的能力。
4.注重人力、流量、补贴等资源的使用效率，能够基于目标和市场，在增长、体验、成本之间取得平衡。
5.团队协作能力强，能够主动协调采销、物流、履约、产品、商业分析等各部门资源，推动指标达成。
6.具备良好的职业道德，乐于深入一线，踏实务实，积极勤奋，诚信正直，有大局观，有上进心。
7.了解并认可即时零售行业和前置仓模式，希望长期投入并在该行业持续深耕。
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