客服主管
1-1.5万广州市专科3-5年
职位描述
双休，广州坐班1、全面负责统筹山西、雅安两地的客服管理工作，包括人员招聘、培训、绩效考核等，确保团队高效运作；
2、制定并完善客服团队的各项规章制度和工作流程，规范客服人员的服务行为，不断提高客户满意度；
3、建立和完善云值守系统客服服务质量监控体系，通过监听电话、查看聊天记录、客户满意度调查等多种方式，对客服人员的服务质量进行全面监控和评估；
4、负责处理客户的重大投诉和纠纷，协调相关部门及时解决问题...
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