售后专员
福州市专科应届
岗位职责
1. 售后服务 • 协同生产、研发等部门进行客诉原因测查，反馈相应责任部门予以解决，并跟踪生产工艺改进情况，避免相同问题再次出现； • 产品售后回访，定期进行客户满意度调查，寻求客户意见和建议，提升产品和服务质量，维护公司品牌形象； • 接收并记录客户投诉信息，提供产品售后保障
2.业务规划 • 协助制定和持续完善公司各类售后通知、制度及管理规范。 • 参与组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案，提高业务人员的解决售后问题的知识和技能
3. 档案管理 • 协助建立客户服务档案，熟知客户情况； • 参与建立客诉档案，记录并汇总每月、月季度、每年的客诉信息进行归纳分析，降低客诉率。
任职要求
1.学历要求：大专及以上学历，化工、纺织等相关专业
2.经验要求：2年以上纺织行业售后相关经验
3.其他要求：能熟练使用办公软件，有良好的沟通协调能力
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