电商客服专员

1. **客户咨询与解答**

- 通过电话、在线聊天、邮件等方式，快速、专业地解答客户关于商品、订单、物流等问题的咨询。

2. **订单处理与跟进**

- 协助客户下单，处理订单修改、取消或售后服务请求，并确保订单信息准确。

3. **售后服务**

- 处理客户退换货、投诉、退款等问题，提供解决方案并跟进结果。

4. **客户关系维护**

- 建立并维护良好的客户关系，提高客户满意度与忠诚度。

5. **产品及促销信息传递**

- 向客户介绍产品信息、促销活动等，促进销售业绩提升。

6. **数据记录与分析**

- 收集和整理客户反馈，定期提交报告，帮助优化服务流程和产品体验。

7. **与其他部门沟通**

- 协调与运营、物流、仓储等部门的沟通，确保客户问题得到及时解决。

任职条件

1. 中专及以上学历，电子商务、市场营销或相关专业优先。

2.有食品行业或电商平台客服经验者优先考虑。

3.热爱服务行业，具备良好的服务意识和耐心，能够处理客户的各种需求和问题。

4.能够在高压力和多任务的环境中保持高效和冷静。

5.熟悉电商平台后台操作、办公软件（如Excel、Word）的使用，了解常用的客服系统（如Zendesk、旺旺）。

6.具备良好的时间管理能力，能灵活安排工作优先级。

7.对食品电商行业的产品知识、法规政策有快速学习和掌握的能力。