物业客服主管

技能要求：

客服

一、工作内容

1.全面负责所辖项目的各项日常服务品质管理工作

2.规范、监督所辖项目四大工种服务标准

3.跟进、处理所辖项目重大投诉和重要业主投诉

4.负责各项目收费组织的指导协调工作

5.拟定品质检查年、月、周工作计划及工作总结

6.对项目改善服务品质提供建议并督促项目进行整改，跟踪整改情况并及时汇报

7.协助拟定总部物业服务文件、规范、服务质量标准并宣传推广培训工作

二、工作要求：

1.40岁以内，大专及以上学历。

2.3年以上物业行业客服工作经验，2年以上客服主管岗位经验。

3.有大型住宅物业项目工作经验。

4.责任心强、有耐心、服务意识强。