写字楼前台接待（上五休二）

主要职责：

1-按服务标准作好客户接待、服务工作；

2-记录当班注意事项及待跟进事项，做好交接班记录；

3-接听客户电话并派单跟进处理及回访，期间敦促跟进人员及时完成服务请求；

4-接收业户的投诉电话及投诉信函，并及时处理反馈，重大事件及时上报领导；

5-与业户保持良好关系，主动了解业户需求，负责对投诉情况的处理结果进行回访；

6-业户借用物品的管理、登记、存储、清点工作；

7-配合公司推广活动并做好相关解答及登记；

8-按规范完成前台各类表格的填写，做到准确完整，并整理存档，并做好交接班记录；

9-熟练正确地掌握前台一切设备设施并保证其每日的正常运行，定期打扫工作区域清洁，保持工作环境的整洁和干净；

10-打印通告、信函、文件等文书工作；

11-客户寄存物品的管理、登记、存储工作，业户资料的管理、归档、存档及整理；

12-协助主管处理日常客户事宜，主动跟进并及时给予回馈。

职位要求：

1. 过往经验：

无。

2. 专业知识技能：

基础客户服务技能。

3. 学历：

中专及以上学历，相关专业。

4. 其他技能要求：

具备基础英语口语/书面能力，乐于从事客服工作。

5. 胜任能力：

职业道德、工作质素、工作成效、主动性、以客为本、沟通与人际关系敏感意识、团队合作、逻辑思维。