电商客服经理
6千-1.2万杭州市本科3-5年
职位描述
1、负责管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售后各环节的服务质量评估
2、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训
3、制定客服团队岗位职责、梳理工作流程及规范话术
4、建立团队考核体系，明确考核指标，对客服团队数据进行统计和分析
5、与相关部门沟通，及时解决售前、售后中的棘手问题
6、根据投诉风险问题点，制定预防标准并培训实施，提升团队的风险防控与投诉处理能力，预防...
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