电商客服总监
2-2.5万济南市本科>10年
职位描述
岗位职责：
1、 负责制定和执行天猫客服部门【含售前、售中、售后】的发展战略和运营计划，确保客服工作与公司业务目标相一致
2. 组织和管理客服团队，包括客服人员的培训、考核和绩效管理
3. 设定和监督客服部门的工作目标和绩效指标，确保客服质量和效率的提升
4. 负责建立和维护客户服务标准和流程，优化客户服务体验和问题解决能力
5. 协调和沟通与其他部门，包括运营、生产等，确保客户问题的及时解决和协调...
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