客服主任

2.负责执行及优化本部门制度和工作标准，督查部门员工行为符合规范、工作、服务标准的要求；

3.负责客户报事、报修及投诉处理，负责全过程跟进、指导及管控，确保诉求响应及时，处理结果满意；

4.负责项目客户满意度工作，维护重点客户关系，收集客户意见及建议，做好满意度提升工作；

5.负责项目各项费用的催收工作，制定催费计划并实施，确保收缴目标达成；

6.社区文化活动的制定及开展，推进客户的沟通、关系维护工作；

7.负责重点维护管理处与业委会、街道办、社区、工作站关系。

任职资格：

1.本科以上学历

2.了解和掌握物业管理相关专业基础知识，能独立处理项目客服管理方面工作中的各种问题；

3.具备一定的常用办公软件（Word、PPT、Excel）应用基础；

4.具备一定的公文写作基础，书面表达流畅；

5.具有较强的管理、计划、沟通、组织、协调及执行能力。

6.有较强的责任心、服务意识及团队精神，善于与人沟通，工作踏实，抗压能力强，能承担较大的工作压力。