客服主管

2、负责团队日常运营管理，确保客户服务高效、规范；

3、根据客诉情况，及时协调相关部门做好服务，并进行客诉跟踪及分析；

4、定期收集、整理客户反馈，进行客户需求分析；

5、了解、掌握客户的发货、库存等情况，并进行对比分析、汇报；

6、全方位优化客户服务质量；

7、对下属员工进行培训、考核、激励，为公司客服业务培训和储备人才；

8、领导交办的其它事项。

任职资格：

1、具备良好的沟通能力与亲和力，能够有效处理客户问题；

2、有较强的责任心和抗压能力，适应快节奏工作环境；

3、熟悉办公软件操作，具备数据分析能力；

4、有外贸出口业务操作经验；

5、有团队管理经验。