粤语客服专员
6-10K·13薪深圳市专科1-3年
职位描述
岗位职责:
1. 负责接听客户电话、回复在线、及其他官方渠道等咨询,提供专业解答及客户跟踪与回访;
2.负责妥善解决一般客户投诉及记录,共同推进产品功能优化;
3.负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理; 提升客户体验;
4.负责与各团队良好的协作,解决客户问题。任职要求:
1、学历大专或以上,专业不限;有券商、金融呼叫中心客服相关背景优先(接受应届毕业生);
2、粤语、普通话等标准并能够交流顺畅,以粤语作为第一工作语言,如英语口语流利可优先考虑;
3、工作细致、耐心、稳重、踏实,具有一定的客户服务知识和理念;
4、思维敏捷,具有良好的理解和沟通、表达能力;具备较好应变能力、自控能力和良好心态;责任心强,有团队协助意识;
5、熟练运用office办公软件,具有一定的计算机应用基础;
6、该岗位涉及节假日轮班、夜班、通宵班(有餐补及车补);希望可接受适应每月约一周(6天)的夜班。
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