客服主管

？负责处理客户的各类投诉/需求及建议，并按有关规定做好口头及书面回访，详细记录处理记录，重要事件应于***时间通知总物业经理。

？根据客户报修情况，安排工程部相关人员进行维修，并做好报修记录与回访工作。

？按部门工作计划定期拜访客户，就客户相关意见做记录，协调/安排各相关部门及时解决，并书面回复客户处理结果。

？每周制作客户投诉处理统计表、客户入驻汇总及管理费收缴统计表上报项目经理。

？在客户收楼/入住前，对客户单元进行全面的检查，如有问题及时通知相关部门解决。

？根据客户车位申请需求，安排车位及制作停车月租。

？安排处理客户之有偿服务需求，并做好客户对服务质量意见反馈的跟踪。

？配合财务对大厦客户发放物业管理费用单据，并向欠费客户按既定程序催讨。

？协调、组织、开展客户活动与宣传工作，认真听取客户的意见与建议，及时上报。

？制作每月物业相关费用帐单，每月10日打印相关单据，发送至大厦各客户。