物业客服主管

1、负责策划年度客服专业满意度提升计划并督导实施；

2、负责正常期内装修管理、空置房管理、工程维保跟踪工作；

3、负责对业务客服类别的数据进行统计、分析并编制改进方案；

4、负责业主投诉、报修的跟踪、处理和关闭工作;

5、物业服务中心日常管理(尤其是跟踪并处理与业主相关的业务，以及客服人员的工作状态)；

6、组织收集整理典型的物业服务案例;

7、负责完成包括财务计划、年度社区文化活动计划、关键业主关系维护计划等，并负责相应计划的实施；

8、对客服人员进行日常专业训练，以及绩效管理(辅导、评价、反馈，激励) ;

9、负责业主服务的工作检查(周、月、年)及不合格项整改，不断改进服务品质;

10、自觉遵守相关的环境保护、职业健康安全管理的要求；负责与本岗位涉及到的环境因素、危险源的管理；不因个人管理不到位造成环境污染事故和发生安全事故。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、2年及以上物业行业经验；