客服主管
1-1.8万东莞市专科不限经验
职位描述
客服部主管职责:
1、处理客户咨询,合同报价(对外报价单),项目追加,审核员工所有报价单和审定客单价
2、处理客户来料核对,订单跟进,回款和客户投诉
3、配合公司优化ERP流程,另外根据系统需求提供ERP报价单(对内报价单),解决客户合同需求和ERP数据需求差异问题
4、配合公司进行客单价数据搜集和分析,建立单价体系
5、负责客服团队内的团队建设,客服人员培训
6、监督并提升客服团队工作效率,各项服务指标并根据相关制度完成每月绩效考核
7、与其他部门配合,帮部门员工协调和调配部门或公司资源
8、制定和推动客服部标所有标准执行文件
任职资格:
1、大专或本科以上学历,市场营销,工商管理,外贸相关专业优先
2、英语听说写,懂粤语优先。
3、Microsoft软件精通
4、具有良好的沟通协调能力
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