Customer service specialist
厦门市本科不限经验
职位描述
客户服务专员是指定客户帐户的单点联系人，负责处理操作问题和解决方案。该角色的主要职责包括：
报价和订单管理
61 与客户进行报价请求或价格查询和批准的接口
61 提交报价请求以供定价团队批准。
61 销售订单输入、订单确认和加急订单。
61 订单变更和积压价格调整
61 持续的积压管理
61 出货放行和跟进
61 报告和支持减少逾期积压
61 NPI - 跟进 PM/工厂/财务部分主数据和成本设置
61 处理样品订单
61 处理 RMA/货物更换
客户服务
61 处理客户查询和投诉。调查并与其他部门合作，及时解决客户问题。
61 电子邮件/电话会议/访问客户和 TE 工厂，了解关键交付问题、考察或项目。
61 针对客户的特殊要求制定解决方案，如标签、海关流程、包装等。
61 NPS/VOC/客户服务调查改进流程。识别并针对重复出现的问题采取纠正措施。
客户供应链管理
61 为客户预购订单或缓冲库存启动库存申请。
61 与制造工厂或物料计划合作进行产能调整，以满足客户的需求
61 必要时处理分配，尤其是在零件有交付问题时
61 寄售库存管理/客户需求预测监控和准确性分析
61 管理客户预测/需求和库存水平，与供应链合作以满足客户需求。
61 与客户协商 VMI 责任和滞销商品补偿。
61 使用相关功能解决物流和定制问题
客户信用和计费管理
61 账单达成
61 使用应收帐款跟进查询
61 与财务和客户协调解决逾期发票问题
61 管理客户信用状态并针对任何异常状态上报
61 申请信用发放
61 处理贷方通知单/借方通知单
要求：
61 本科及以上学历
61 1-3年相关工作经验
61 以客户为中心。
61 良好的客户服务技能。
61 出色的沟通技巧。能够与内部和外部合作伙伴互动。
61 解决问题的能力
61 具有积极态度的团队合作者。
61 积极主动、负责并且对问题负责。
61 SAP 知识将是额外的优势。
61 熟悉Microsoft Office。
61 良好的英语能力。
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