客户技术支持专员（多语种+轮班制）

【岗位职责】 客户工单响应与处理： 接收客户报障或服务请求工单，按照优先级和内容进行初步分流与处理； 对于常见设备问题，依据标准操作流程执行远程处理（如重启服务、调整参数）； 升级复杂工单至相关技术支持团队，并持续跟进处理进度。 客户沟通与服务协调： 通过电话、邮件或在线客服平台，及时与客户沟通问题状态与处理进展； 解答客户对ICT设备运行状况的基础咨询，安抚客户情绪，维护良好客户关系； 准确传达...