客服经理（杭州）
1.2-1.6万杭州市专科3-5年
职位描述
岗位职责：
1.负责客服类体系文件定期回顾与优化，对战区客服作业文件的实施进行检查和评估；
2.负责客服类新工具、新技术的研究及指导实施；
3.负责客服亮点收集、流程梳理，形成集团级的标准、知识沉淀并推广执行；
4.根据巡检结果，负责编制客服板块的品质督导检查报告；
5.审核并跟进客服板块类纠正和预防措施实施计划，并监督执行；
6..负责组织或指导负责战区报事投诉与欠费分析工作；
8.负责各城市公司客服类重大风...
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