客服主管

1、收集和反馈客户需求，协助处理客户投诉，提高客户满意度，及时跟进客户反馈信息，对问题及时沟通解决；

2、理清客诉事件全过程，并对各涉事方定性判责和给出解决方案，消除重大客诉的负面影响

3、快速有效沟通公司相关职能部门人员，持续追踪客诉结果直至客诉完结

4、对以往客诉事件进行回访，评估客诉处置效果，并督促公司相关部门工作环节的提升

5、对配送人员或订单人员处理客诉、进行技巧及产品知识方面的培训

6、做好客户及商务来访接待，促进与客户的合作

7、有计划的做好客户的拜访工作，维护好客户中、基层关键人员的客情维护。搞高客户满意度，提升公司品牌形象，并适时做好客户二次开发

8、协助运营经理做好客户定价工作，提升客户定价毛利率

9、负责部门成员的绩效考核与评估；负责部门日常管理及团队建设。负责公司企业文化建设在部门的执行。

10、负责完成上级领导安排的其他工作。

任职要求：

1、大专及以上学历。

2、有大客户工作经验。生鲜配送行业经验尤佳；

3、熟练使用电脑办公软件操作，

4、有高度的工作热情和良好的团队合作精神，思路清楚，乐于接受挑战。

5、具备团队管理经验，对客服工作开展方向有自己的理解和认识

6、沟通能力强，情绪稳定，善于倾听消费者需求，承压能力强，

福利：

1、入职购五险，包吃住，月休4天，节庆福利，不定期员工活动，年会 等