维修员/FAE

实时跟踪维修进度，定期汇总维修情况向上级汇报，对超期未完成的维修任务，及时分析原因并协调资源推进解决。

2.维修质量管理

制定笔电维修操作规范与质量检验标准，监督组员严格按照标准执行维修流程，确保维修质量稳定。

对维修完成的笔电进行抽检，对出现返修的设备组织分析原因，制定改进措施并监督落实，降低返修率。

3.技术指导与培训

为组员提供技术指导，解决维修过程中遇到的疑难问题，分享先进维修技术与经验，提升团队整体技术水平。

组织开展笔电维修技术培训，包括新机型维修知识、新型故障处理方法、维修工具使用技巧等内容，帮助组员掌握行业前沿技术。

4.设备与备件管理

负责维修设备（如示波器、热风枪、万用表等）和工具的日常管理，制定设备维护保养计划，监督组员正确使用和保管设备，确保设备正常运行。

管理笔电维修备件库存，根据维修需求合理申请备件，严格执行备件领用、核销制度，定期盘点备件库存，避免备件积压或缺货。

5.客户沟通与反馈处理

协助处理客户对维修服务的投诉与建议，及时了解客户需求和不满原因，协调解决问题，提升客户满意度。

收集客户反馈的笔电故障共性问题，整理分析后反馈给研发、生产等相关部门，为产品改进提供参考。

6.维修数据统计与分析

审核维修组各类报表，包括维修数量、故障类型分布、维修成本等数据，确保数据真实、准确、完整。

分析维修数据，挖掘潜在问题和改进方向，如总结高频故障原因，提出预防措施；评估维修成本，提出成本优化建议等。

四、任职资格

1.教育背景：高中及以上学历，计算机科学与技术、电子信息工程、通信工程等相关专业优先。

2.工作经验：具有 [3] 年以上笔电维修工作经验，[1] 年以上笔电维修团队管理经验。

3.专业技能

精通各类品牌笔电的硬件结构、工作原理和维修技术，熟悉常见故障诊断与处理方法。

熟练使用各类维修工具和检测设备，具备较强的动手操作能力和故障分析能力。

熟悉维修管理系统操作，能够熟练运用办公软件进行数据统计与分析。