跨境电商英语客服（坂田+双休 13薪）

1. 订单相关支持

解答客户关于订单状态、物流进度、预计送达时间的咨询

协助客户修改订单信息（如地址、收件人、取消订单等）

跟进延迟、丢件、签收异常等订单问题

2. 售后服务支持

处理退货、换货、退款请求，并根据政策判断是否批准

指导客户完成退货流程（包括提供退货标签、选择退货方式）

跟进售后异常（如未收到退货、退款失败、包裹破损等）

3. 产品咨询与技术支持

解答客户对产品的功能、材质、使用方法等疑问

收集客户对产品的反馈（如缺件、损坏、操作不便等）

指导客户正确安装或使用产品（常见于家具、电子类产品）

4. 中差评处理与客户满意度提升

主动联系留下差评的客户，了解问题并提供补救措施（需符合平台政策）

通过站内信或售后服务提升客户体验，鼓励好评（需合规操作）

内部整理差评原因，提交产品优化建议

5. 系统操作与数据记录

使用亚马逊后台（如Seller Central）处理订单与客户消息

使用ERP系统查看订单记录、库存、物流信息等

整理并汇总客户问题，反馈给运营或产品团队

任职要求：

1.英语听说读写熟练，英语专八更优；优秀的应届毕业生也可(英语本科或商务英语本科毕业)

2.沟通表达能力强，具有较强的情绪管理能力与服务意识；

3.良好的团队协作和学习能力。

妥善的解决工作中遇到的问题

我们提供：

1. 入职即享五险一金

2.节日慰问：公司在端午节、中秋节等重大节日为员工发放节日慰问品；

3.员工活动：公司每年会举行一次大型年会活动，每月1-2次下午茶；

4.上班时间：周末双休，五天八小时（9：00-12：30，14：00-18：30）；

5.本公司交通便利，在十号地铁线贝尔路站C出口，直走50米左右，百瑞达大厦A1座2101室。