大客户经理

负责公司战略大客户的全面关系管理，并作为客户与公司之间的核心接口，深度挖掘客户需求，确保仓储与运输服务的高质量交付，提升客户满意度和忠诚度，并致力于实现客户价值的持续增长

1、客户关系维护与战略合作

1）作为指定大客户的首要联系人和战略合作伙伴，建立并维护多层次、稳固的客户关系；

2）定期进行客户拜访，组织定期的业务回顾会议，汇报服务绩效，洞察客户业务动态与潜在需求；

3） 理解客户的行业特性和业务痛点，提供专业、前瞻性的供应链解决方案建议；

2、客户需求对接与项目落地

1）负责新签约客户的项目落地与对接，协调内部团队，确保服务流程顺利启动和过渡；

2）全面负责客户在合作期间的服务变更、需求增项等项目跟进工作，确保内部团队清晰理解并执行；

3）主导处理客户提出的紧急、异常情况，充当内部协调的指挥中心，确保问题高效解决；

3、服务质量管理与绩效提升

1） 监控并分析大客户的核心运营KPI；

2） 针对未达标的服务项，牵头制定并推动内部纠正措施计划，并持续跟进改善效果；

3） 定期收集客户反馈，将客户需求转化为内部改进需求，驱动运营与服务流程的优化；

4、业务增长与续约管理

1） 在现有服务基础上，深度挖掘客户潜力，推广公司的增值服务，实现客户份额的扩大和营收增长；

2） 负责大客户的合同续签工作，提前准备续约策略，主导续约谈判，确保高续约率；

3） 关注并引导客户所在行业的新项目机会，与销售团队协作，共同促成新业务的合作；

4） 开发新的客户；

5、应收账款与风险管理

1） 协同财务部门，负责大客户的应收账款催收，确保账款按时回收；

2） 识别并管理客户合作中的潜在风险（如业务量骤减、竞争态势等），并及时向管理层预警；

6、其他上级主管安排的工作内容。

任职要求：

1、教育背景：本科及以上学历，物流管理、供应链管理、工商管理等相关专业优先；

2、工作经验：

1） 5年以上第三方物流（3PL）或供应链行业工作经验，其中至少3年专注于大客户管理岗位；

2） 具备以下一个或多个行业的大客户服务经验者优先考虑：汽车、航材、医疗器械、芯片、生物医药；

3、核心能力：

1） 具备出色的沟通、谈判和影响力，能够与客户高层建立信任；

2） 能够高效协调内外部资源，推动复杂项目落地；

3） 擅长通过数据分析定位问题根源，并推动解决；

4） 以实现客户成功和公司业务增长为己任；

5） 能从容处理客户紧急状况和高压力场景；

4、技能要求： 熟练使用Office办公软件，熟悉WMS、ERP等系统者更佳；

5、语言：能看懂书面英文资料；