商场客服领班
6-7千·13薪广州市专科不限经验
职位描述
1、负责筹备期及经营期商业项目的客服工作：负责办理租户各类申请（包括不限于：装修申请、租户申请等）。
2、建立健全客服工作流程与规范，监督服务品质，持续优化服务细节，提升服务标准。
3、负责与租户建立及保持良好关系，定期进行租户拜访，提升租户服务满意度。
4、处理复杂和紧急的客户投诉，协调相关部门解决问题，跟踪处理结果，及时回复客户，确保客户满意度。
5、负责租户入驻后的日常管理工作和服务（邮递、通知、档案管理等）
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