B2B渠道支持专员(居家办公)

入职日期：尽快

招聘人数：1 人

工作模式：居家办公（中国苏州或大连）

语言要求

- 普通话标准

- 英语：可进行全英文面试，能听懂英文，可以用简单句沟通

职位描述

- 作为渠道合作伙伴的主要联络人，提供支持、及时处理咨询并解决问题。

- 定期开展审核以识别能力差距并提出改进建议。

- 监控渠道合作伙伴表现，提供反馈以推动持续优化。

- 与内部团队协作，确保合作伙伴获得所需资源。

- 与内部团队协作，确定培训项目以提升合作伙伴能力。

- 支持执行渠道营销活动，包括行业展会、线上推广及活动。

- 详细记录合作伙伴互动及支持活动。

- 协助创建和维护合作伙伴赋能材料。

任职要求 / 技能

- 2-3 年 B2B 环境支持岗位经验。

- 至少 1 年客户管理经验。

- 出色的沟通与人际交往能力。

- 熟练使用 CRM 软件及微软办公套件。

- 优秀的问题解决能力与细节把控能力。

- 具备网络安全行业趋势相关知识。

- 精通普通话口头及书面表达。

优先条件

- 有合作伙伴赋能或渠道支持相关经验。

- 具备项目管理技能。

工作时间与模式

1. 班次时间：需遵循日本时区，班次为：8:00-17:00；9:00-18:00；或 14:00-23:00

2. 工作日：周一至周五（周末双休）

3. 工作模式：居家办公（中国苏州/大连）

4. 节假日安排：

- 遵循日本法定节假日。

- 若遇中国法定节假日需上班，薪酬政策按中国规定执行。

英文版本：

Channel Support Specialist

Job Description

- Serve as the primary point of contact for channel partners, providing support and addressing their inquiries and resolving issues promptly.

- Conduct regular audits to identify competency gaps and propose improvements.

- Monitor channel partner performance and provide feedback to drive continuous improvement.

- Collaborate with internal teams to ensure partners have the resources they need.

- Collaborate with internal teams to identify training programs to enhance partner capabilities.

- Support the execution of channel marketing activities, including trade shows, online campaigns, and events.

- Maintain detailed records of partner interactions and support activities.

- Assist in the creation and maintenance of partner enablement materials.

Qualification/Skills

- 2 to 3 years' experience in a support role in a B2B environment.

- At least 1 year experience in Account Management

- Strong communication and interpersonal skills.

- Proficiency in CRM software and Microsoft Office Suite.

- Excellent problem-solving skills and attention to detail.

- Knowledge of industry trends in cybersecurity

- Excellent verbal and written communication skills in Mandarin

Good to have

- Experience in partner enablement or channel support.

- Project management skills