客服主管

主要职责：

- 负责客服团队的管理，建立并优化客服团队的工作流程和方法，提高客服服务质量。

- 负责制定、执行客服团队的工作计划，并对客服人员的工作进行监督和指导，确保客服工作高效、及时完成。

- 负责项目客户问题的接收、处理和跟踪，确保客户问题得到及时有效的解决，并记录和报告相关信息。

- 负责客服团队的工作效率和业绩的评估，并进行分析和改进，提高客服团队的整体绩效。

- 参与公司其他部门的沟通和协调，为其他部门提供相应的客服支持，增强公司各部门间的协同合作。

- 遵守公司的各项制度和规定，保持良好的职业操守，保守公司机密，维护公司形象。

职位要求：

- 专科或以上学历，市场营销、客服管理等相关专业优先；

- 5年以上物业客服工作经验，3年以上物业客服管理相关工作经验，有至少2个客服管理岗位的实际操作经验；

- 熟悉物业客户服务各项业务运作流程；

- 精通物业管理行业法律法规及物业管理专业常识

- 具备良好的沟通、协调和问题解决能力，善于倾听客户需求并有效地进行沟通、协调和处理；

- 具备良好的数据分析和判断能力，能够根据客户反馈和数据指标对客服服务进行优化和调整；作意识，具备跨部门协同合作的能力。