售后服务管家
5-10K嘉兴市专科1-3年
职位描述
综合薪资:5000～13000元1、执行小鹏汽车标准服务流程，包括预约、准备、接车、交车等工作；
2、负责故障问诊、索赔初步鉴定、客户疑问解答等工作；
3、协助客户处理保险理赔、保修等相关事宜；
4、服务过程中能够探寻发掘客户需求，为客户提出合理的用车/维修协议；
5、负责与车间、备件等关联团队的对接，传递客户需求；
6、完善客户信息，维护客户关系；处理客户抱怨或投诉，确保客户满意度；
7、贯彻公司及品牌所要求的各项规章制度和工作标准；
8、完成前台主管安排的其他工作任务。
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