电商售后客服 (职位编号：1)

1. 使用电商平台客服工具与用户沟通，接受售后问题咨询，在线促成订单成交；

2. 及时登记、反馈、统计客户咨询问题，主动追踪处理进度，积极协调解决问题；

3. 帮助用户排查设备及软件故障，跟踪物流情况，申请售后退换货等工作；

4. 及时有效的回复用户咨询，对订单进行核对、备注、审核、跟踪；

5. 学习了解电商平台的服务考核指标、服务牵引动向，提升服务能力，帮助提升店铺服务指标;

6. 配合运营团队，做好服务营销的任务目标（不承担业绩，非必须考核项）。

要求

- 全日制大专及以上学历，打字速度60字/分钟以上；

- 2年客服相关工作经验，1年电商售前/售后客服经验，医疗器械/健康管理/医药生物等行业优先；

- 学习能力强，拥有较强的沟通意愿和主动表达能力，擅于安抚用户各种情绪；

- 服务意识强，情绪稳定，能够耐心周到地为用户提供咨询解答，维护好用户关系，协助运营部门完成销售转化；

- 工作态度主动积极、强烈的进取心和责任心，有销售推广能力，注重结果导向，追求卓越的业绩达成。

福利待遇：

- 培训期开始，提供免费3个月住宿（四人间）

- 晚班补贴从22点开始，每个班次补贴20元

- 年终奖：13薪，根据企业业绩核算

- 享有国家法定节假日（如遇排班上班，支付三倍工资）、5天起带薪年假

- 年度健康体检、生日礼、团建活动

- 每年有一次晋升及调薪的机会

- 团队学习氛围浓厚，如考取行业指定证书可获补贴奖励

- 上岗安排专属成长导师