电商客服专员
4-6千合肥市专科不限经验
职位描述
工作内容：
负责公司电商平台的售后服务，处理客户退换货、退款等问题，确保客户满意度。
主要职责：
- 负责处理各种售后服务问题，包括在线咨询、电话沟通和上门维修等。
- 维护客户关系，及时跟进客户投诉、退款等问题，确保客户满意度。
- 了解产品知识，对产品进行解答，提供产品信息。
- 负责售后物流跟踪，确保客户满意度。
- 参与售后数据分析，提出优化建议。
- 配合其他部门的职责，完成相关工作任务。
职位要求：
- 大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先。
- 1年以上的电商客服相关工作经验，熟悉电商平台售后服务流程。
- 良好的沟通能力和团队合作精神，具备一定的抗压能力。
- 良好的业务理解能力和问题解决能力，熟悉电商产品知识。
- 具有一定的财务知识和数据分析能力，熟悉售后系统操作流程。
- 了解国家电子商务法律法规，遵守平台相关规章制度。
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