物业客服经理（写字楼）

1、客户关系维护：及时解决客户各类投诉，根据公司服务要求给与答复，同时做好投诉的回访工作；保持与客户的联系，定期拜访，收集租户意见和建议反馈；

2、费用收缴管理：根据公司的有关管理规定，完成各项费用的催缴工作，针对拖欠租户，提出相关方案并及时向总经理汇报情况；

3、园区文化活动：负责组织开展公司客户文化活动，进行文化活动计划的编制、活动方案的编写策划并组织实施，完成后进行效果评估；

4、部门管理工作：年度目标制定，本部门管理制度及流程的优化及完善，全面督导本部门员工服务管理工作；

5、外部联络：负责跨部门联系及对接施工单位、维保单位、工业园管委会等外部机构；

6、档案管理：监督做好各类文件的分类、建档工作，包括资料、服务中心各类文件资料等；

7、协助做好临时性接待工作；

8、完成领导安排的其他工作。

任职资格：

1.大专及以上学历，酒店、物业管理等相关专业；

2.具有一线物业公司写字楼项目同岗管理经验8年以上；

3.熟悉物业管理的运作，了解物业管理条例，受过物业管理、商务礼仪接待、公共关系等专业知识的培训；

4.综合素质高，服务意识强和具备较强的组织管理能力，责任心强，善于沟通协调；

5.掌握日常办公软件操作、网络办公能力。