客服经理（杭州余杭）

1.负责客服类体系文件定期回顾与优化，对战区客服作业文件的实施进行检查和评估；

2.负责客服类新工具、新技术的研究及指导实施；

3.负责客服亮点收集、流程梳理，形成集团级的标准、知识沉淀并推广执行；

4.根据巡检结果，负责编制客服板块的品质督导检查报告；

5.审核并跟进客服板块类纠正和预防措施实施计划，并监督执行；

6..负责组织或指导负责战区报事投诉与欠费分析工作；

8.负责各城市公司客服类重大风险事件及敏感信息的监管；

9.负责客服专业重点核心业务运行监管，如分级客户管理、报事、投诉管理、s收费重难点事项与项目诊断与指导跟进等业务。

岗位要求：

1.3年及以上客服专业工作经验；

2.具备物业管理各专业口基础知识、物业相关的法律法规、质量体系管理知识；

3.具备良好的文案编辑、数据分析、总结归纳等写作能力；

4.熟练使用常见办公软件。