客服主管

1、CR管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划。

2、制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度。

3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。

4、负责组织的销售运作，包括计划、组织、进度控制和检讨。

5、控制客户流失，分析客户流失原因并制定相应服务解决方案，制定提高顾客满意度的规划，有效降低客户流失率，完成公司既定指标。

6、负责客户招揽工作的统筹管理，培养团队电话营销技能水平，制定流失客户招揽策略，提成客户招揽成功率。

7、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核。

8、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作。