客服主管

岗位职责：

1、负责对下属人员进行业务指导.培训和工作考核。

2、负责维护客户关系，了解客户需求，处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，提升客户满意度。

3、组织下属人员做好每月客户账单，并核对每月数据，发送相关部门。

4、建立客户资料和作业行为的客户数据库，做好客户管理。

5、负责办公室与仓库业务对接协调.交接与管控。

6、完成上级临时交办的其他任务。

任职要求：

1、大专以上学历，1-3年物流客服工作经验；

2、熟悉各类日常办公软件和WMS的操作系统；

3、熟悉仓储物流行业客服部门工作流程；

4、熟练操作客户数据统计处理及账单汇总；

5、具有高度的责任心和客户服务意识及较强的团队合作精神；

6、有良好的沟通协调能力。