客服管家主管

1. 全面负责客服部管理工作，协调项目安管部、工程部和保洁部确保客户服务工作程序和工作标准的完整性并有效的实施。

2. 定期开展培训和考核工作，提高团队的业务水平和物业服务质量，确保达到项目标准。

3. 按计划组织各部门开展物业管理内部自检工作，发现问题及时督办纠正。

4. 负责按物业合同约定执行，提供优质的物业服务，做好管理费及其他费用的收缴工作。

5. 执行各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系。

6. 负责外部公共关系的维护，与上级部门、开发商、业主、客户等建立良好的关系。

7.及时协调内外部门妥善处理项目内紧急及突发事件，并形成完整的事件分析报告和事件档案，作为员工培训案例分析的教材。

8. 接受客户投诉意见或建议，并进行分类处理，提升客户满意度。

9.整理、收集、分析客户资料，建立并及时更新、完善业主和租户档案库。

10.组织物业服务实现过程的策划，根据本部门服务过程控制、运行控制的工作内容，拟定下一年度营运计划、成本预算，人员分配，向分管副总经理呈报后组织实施。

11.签署及审核下属每天巡楼报告、加时空调申请、物品申购/申领、各项退款、装修手续等。

12.协助人事行政部做好本部人员招聘、考核、录用及人员调整工作。

13.完成公司和上级交办的其他事项。

任职要求：

1.男175CM以上，女160CM以上，年龄45岁以下，身体健康（包括体检合格）

2.大专或专科以上学历

3.两年或以上甲级写字楼同等岗位工作经验

4.能熟练使用Office办公软件

5.语言能力：粤语/国语良好

6.沟通能力优秀、服务意识强、计划执行力及团队管理优异、对于各类函件编辑有一定的文笔处理。

7.此岗位为单双休