电商客服专员

1.售前服务：及时回复客户对产品、价格、使用等咨询，专业引导下单，提供购买建议。

2.售中跟进：处理并跟进订单，确认信息、查物流、协调发货，反馈进度。

3.售后处理：依政策妥善处理退换货、投诉等问题，提升满意度。

4.客户维护：回访、发关怀信息，建立关系，收集意见，促复购。

5.数据处理：记录问题及结果，汇总分析，为业务优化提供依据。

任职要求：

1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地解答客户问题；

2、熟悉电商平台操作，有电商客服经验者优先；

3、具有较强的责任心和团队合作精神，能够适应快节奏的工作环境；

4、熟练使用办公软件，打字速度快，准确率高；

福利：五险一金，包食宿，月休6天