培训专家
17-25K·20薪大同市本科5-10年
职位描述
岗位职责及目标1、培训体系优化：持续完善并优化培训运营体系与制度，围绕业务需求创新培训赋能机制，提升培训的系统性和质量。此外，定期输出针对培训效果与问题的分析报告，明确改进方向，以推动业务优化和达成培训考核目标；
2、培训绩效审议：通过各个环节数据解读分析，为经营决策和各业务决策，提供培训决策分析支撑报告，推动业务流程的优化与迭代；
3、关键岗位认证：据业务流程、员工能力模型和任务场景，定义关键岗位的胜任标准和必备能力；制定并推动关键岗位的分层认证计划，保障基层员工及管理人员的能力进阶，助力核心人才梯队的建设与发展；
4、岗中赋能要求：针对在岗业务要求及变化，动态调整培训内容，确保培训目标的有效达成；高效开发并优化授课内容，保障其一致性与准确性，全面支持员工赋能与业务宣导；
5、“服务+销售”技能提升：具备服务和销售两种培训技能，可在公司内部独立开展服务+销售的技能提升课程，系统提高团队的服务意识与销售的能力，推动整体绩效达成；
6、较强的责任感及主动能力，积极参与公司安排的其他工作，并高效高质完成；
任职要求1、本科及其以上学历，具备5年以上培训运营的相关经验（3年以上客服中心培训运营经验者优先），拥有独立的授课能力，在服务相关的通用力课程、领导力课程上有一定的授课经历；
2、熟悉客服行业关键岗位认证的体系及流程，能够结合业务需求推动客服、主管等关键岗位能力的分级认证与进阶培养，实现人才的可持续发展；
3、具备完善的“服务+销售”课程体系设计及实施经验，能够推动服务与销售绩效的持续改善；
4、具备优秀的沟通表达能力、分析洞察力和全局观思维，较高的抗压力和优秀的创新意识；
5、高效的团队协作能力与沟通能力，具备团队合作精神，主动性强、投入度高，能够快速适应新的挑战，主动发现问题，推动问题解决；
6、熟练运用Word/Excel/Powerpoint/Visio等工具软件，具有较强的文档编辑能力，分析及总结能力；
7、COPC、六西格玛、PMP等通过者优先符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
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