品质经理

1.学习国家方针、政策、法规，贯彻落实企业的各项工作指令，建立和完成质量保证体系，监控质量管理体系的有序运行，确保服务质量的稳定提高。

2.在公司的统一领导下，全面主持品质管理的工作，负责建立、健全本公司的品质管理制度并组织实施，做好质量体系的建立、实施、监督和检查工作，对公司、各服务中心负责。

3.认真贯彻、执行公司的各项管理制度和标准，正确指导、协调相关部门的工作。

4.负责本部门质量手册、程序文件的编写、修订和审核工作。

5.组织召开各部门、服务中心质量会议，及时收集整理各方面的建议和信息，对各部门、服务中心的服务质量进行检查和指导。

6.负责公司品牌计划的制订、落实和推广。

7.负责做好公司服务质量评定工作，并对公司不合格服务予以控制。

8.负责制定各岗位品质管理岗位职责，并根据公司发展情况和需求，不断创新和细化各项品质管理目标，并对工作落实情况予以指导、督促、检查，及时处理和解决各种服务品质质量纠纷。

9.负责对客户满意度调查，管理人员工作测评，日常工作考核等情况的抽查、普查、汇总、分析和报告。

10.每月不定期，但不少于一次对所有项目的日常管理工作进行全面的品质检查，对管理服务过程中不合格项目提出限期整改意见，并视情况给予口头警告、书面警告、处罚等形式进行考评，同时做好评定记录，并将评定结果作为年终考核、评优的重要依据之一。

11.制订和落实品质考核制度，协助、指导相关部门建立品质考核体系。

12.负责本公司品质建设工作，提出改进意见、不断提高，满足业主需求。

13.协助、指导各部门对员工进行品质培训工作，提高员工整体素质。

14.根据品质管理要求，正确、全面地对各部门、各项目工作进行考评。

15.召集本部门各类管理会议，及时、真实、全面地向公司领导报告有价值的信息。

16.做好公司处理的各项投诉的收集、整理和实施情况的检查工作。

17.组织收集各项目每月的工作计划和收集、制定,根据目标考核实施要求，对工作目标进行统计、考核、评比。

18.负责公司质量事故的调查、处理，牵头组织分析、仲裁、协调处理各种质量纠纷会议。

19.配合人力资源管理中心，定期(每月至少一次)组织员工在职培训工作和技术等级考核评定工作。

20.完成领导安排的其它工作。

二、任职要求

1.全日制本科以上学历，物业管理、环境绿化等相关专业优先，有物业管理企业经理岗位证书或物业相关中级职称证书者优先；

2.有企业同等岗位二年以上工作经验，熟悉物业管理流程；

3.具备物业管理、环境绿化、安全管理专业知识技能、消防管理专业知识技能、工程设备运行、法律知识、公文写作能力；

4.熟悉办公软件，有较强的文字组织能力；

5.具有优秀的执行力、沟通、协调、组织能力以及解决问题的能力及团队合作

精神。