续保专员

4-10K

中山市不限学历1-3年

岗位职责

1. 客户维护与沟通•主动联系即将到期的车险客户，提供专业的保险咨询和建议。•回答客户关于保险条款、理赔流程等方面的疑问，确保客户理解并满意。

2. 续保业务办理•协助客户完成车辆保险的续保手续，包括资料收集、报价、投保等环节。•及时处理客户的续保申请，确保续保流程顺畅高效。•提供多种支付方式选择，方便客户缴费。

3. 客户信息管理•准确记录和更新客户的保险信息，确保系统数据的完整性和准确性。•定期整理和分析客户数据，为公司制定营销策略提供支持。

4. 客户服务与满意度提升•处理客户的投诉和反馈，积极解决问题，提高客户满意度。•通过电话回访、短信等方式，保持与客户的良好互动，增强客户粘性。

5. 市场推广与营销•积极参与公司的市场推广活动，推广续保优惠和服务项目。•配合销售团队，共同完成年度销售目标。负责维护客户续保关系，及时跟进客户续保需求，提供专业的保险咨询和建议

工作经验•具备1-3年汽车行业或保险行业工作经验，有续保岗位经验者优先。

3. 专业知识与技能•熟悉车险产品和相关法律法规，了解保险理赔流程。•具备良好的沟通技巧和客户服务意识，能够有效处理客户咨询和投诉。•熟练使用办公软件（如Word、Excel、PowerPoint）及保险公司系统。

4. 个人素质•责任心强，工作认真细致，具备较强的时间管理和多任务处理能力。•具备较强的抗压能力和团队合作精神，能够在高压环境下保持冷静和高效。•形象良好，普通话标准，具备良好的表达能力。

5. 其他要求•持有有效的机动车驾驶证，具备一定的驾驶经验（视具体工作需要而定）具备保险相关工作经验，熟悉保险产品和服务流程，有较强的沟通能力和服务意识

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