市民热线语音客服代表
6-9千上海市专科不限经验
职位描述
上海12345市民服务热线作为市民反映社情民意的一个重要途径，热线呼叫中心主要是受理并办理市民提出的包括各类政策和公共信息咨询的事项、生产生活中遇到的非紧急类求助、涉及政府公共管理和公共服务的投诉、对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见建议的服务窗口。
2025年为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）工作要求，加快政务服务便民热线归并，优化“12345政务服务便民热线”运行机制，加强12345热线能力建设，提高政府为企便民服务水平。为此，呼叫中心急需储备相应的人才，具体招募要求如下：
一、基本要求：
1、遵守国家法律、法规和规章，无不良行为记录；
2、35周岁以下；
3、身心健康，口齿清楚，纹身不外露。具有正常履行职责的身体条件，无影响正常工作的疾病和病史，适应轮班制工作（有夜班）；
4、具备良好的心理素质与抗压能力、具有工作责任心和职业道德。
二、主要职责：
负责综合受理市民来电，为市民提供咨询解答、投诉受理和建议收集的服务，并做好工单记录和归档工作。
三、任职要求：
1、大专及以上学历；熟练应用office软件，打字速度40字/分钟以上。反应敏捷，具有一定的文字归纳及分析判断能力；
2、口齿清晰，声音悦耳，语言表达能力强。普通话标准，能听懂沪语且能简单交流；有客服工作经验者优先。
四、薪酬及福利待遇
1、综合月收入税前6000元—9000元/月，实际收入与绩效挂钩；
2、带薪年假，餐补、交通补贴，免费体检，旅游费，丰富有趣的团建活动，各种节日福利，还有子女托费报销等等超多好福利。
五、工作时间及地点
1、做五休二或做一休一，实行轮班工作制（有夜班），需轮流参与双休日和节假日值班。
2、工作地点：上海市黄浦区延安东路1200号号电信世界/上海市浦东新区上南路6100号呼叫中心
作为一支年轻的团队，我们弘扬的是青春、乐观、积极、向上的企业文化。根据当今85、90、00后青年员工的个性化需求，制定出了丰富多样化的福利待遇。如定期开展员工减压活动、重大节日特色活动、各类文化体育类比赛等，以此为员工搭建一个舒放压力、展示自我的舞台。
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