电商客服专员（儿童运动服装方向）
3-5.5千中山市专科不限经验
职位描述
工作平台： 天猫｜京东｜小红书｜抖音
岗位职责
1. 全流程客户服务
- 处理售前咨询、订单跟进、售后问题（退换货/投诉/退款），确保客户满意度
- 针对儿童运动服装特性，提供专业导购建议（如尺码选择、面料功能、运动场景适配）
2. 关系维护与数据管理
- 搭建客户信任关系，主动推送新品/优惠活动，提升复购率
- 记录售后问题，统计服务数据，提出优化建议（如高频客诉品类改进）
3. 跨平台协同
- 小红书/抖音侧重内容互动（评论回复、穿搭建议），
-天猫/京东侧重交易流程处理
任职要求
1. 基础条件
- 大专及以上学历（应届生可接受），21-35岁
- 硬性要求：打字速度≥50字/分钟，熟练使用千牛/京东客服等工具
2. 核心能力
- 服务意识强，能耐心处理家长关于儿童产品的细致咨询
- 抗压能力佳，适应大促期高并发咨询（如双11/开学季）
3. 加分项
- 有儿童/运动服饰客服经验者优先
- 熟悉小红书/抖音的内容互动模式
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