热招客服操作经理（跨境物流，海外仓优先）

1、统筹部门人员管理及海外仓业务，如收货、库存、退货换标，一件代发以及FBA中转业务。

2、主抓提升客服服务质量和客服水平升级，做好业务端的坚强后盾，提升客户满意度和客户复购率。

3、负责海外仓日常考核及管理，与海外仓保持紧密沟通和良好的合作关系，有异常及时处理完结。

4、处理重大异常投诉、索赔及其它难以解决的问题：异常订单或物流方面问题，迅速提供解决方案，并合理处理突发事件；

5、对客服团队人员进行培训并制定相应制度：对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定和不断完善合客服流程及内部管理制度；

6、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；

7、客户流失率分析与报告，完善客服操作部门整体，整体服务质量及客户粘性。

8、领导安排的其他事物。

[任职要求]

1、全日制大专及以上学历，物流/贸易相关专业更佳；

2、5年以上海外仓/跨境物流客服团队管理经验，超过10人以上的客服团队的管理经验优先；

3、有国际贸易、国际物流或海外仓储相关业务操作或客服工作经验优先；

4、以客户为中心的意识强，工作积极主动，具有信息整合能力，学习能力佳；

5、思维敏捷，沟通能力强，客诉处理技巧佳、有良好的执行力和团队合作精神；

6、执行力强，具较强的抗压能力和协调及解决问题的能力。

7、人品端正，诚信正直、过往无任何不良记录。责任心和事业心强，具备优秀的职业素质和团队协作能力，意向能与公司共进退、共发展。

【岗位优势】

1.入职购买六险一金；

2.节假日带薪、年终奖、年终利润分红、法定节假日、年度旅游（1-2次）、月度生日会、带薪假、节假日礼品福利等

【工作时间】

9：00--12：00，14：00--18：30，5天制

【薪资结构】

基本工资+绩效工资+全勤奖金+年终奖+年终利润分红

【公共交通】

1、地铁可乘坐1号线，后瑞地铁站下车B出口

2、公交615路、M530、338、B827等公交车，后瑞地铁口下车